Assistenza Clienti

LA TAGLIA GIUSTA:

Per non rischiare di sbagliare taglia, misura con un metro da sarto le parti indicate negli schemi sottostanti e controlla la taglia corrispondente alla tua misura prima di scegliere la taglia dell'articolo, se hai bisogno di assistenza chiama o scrivi al nostro servizio clienti!

*Le misure riportate sono indicative e posso variare a seconda della marca e da articolo ad articolo.

MODALITA' DI PAGAMENTO

Acquista in tutta tranquillità! Decidi se pagare utilizzando la tua carta di credito o prepagata grazie al circuito paypal.
Oppure con i sistemi di pagamento tradizionali come bonifico anticipato o contrassegno.

Modalità di pagamento:
Motrix Shops di Niccolò Bertoni, accetta le seguenti forme di pagamento:

• PAGAMENTO CON CARTE DI CREDITO E PREPAGATE
Tramite circuito sicuro PayPal.
In caso di pagamento con Paypal, Motrix Shops di Niccolò Bertoni indirizzerà il "Fine Ordine" sulla pagina "Pagamenti con Paypal", al cliente
non resta altro che inserire l'email e la password personali già registrate e procedere con il pagamento.

• RICARICA SU CARTA POSTEPAY
Dati per effettuare la ricarica:
Carta n°: 4023-6004-5509-8105
Intestata a: Niccolò Bertoni
Codice Fiscale: BRTNCL74M09D612O

Si consiglia di comunicare l'avvenuto pagamento, nominativo e n°ordine per velocizzare l'evasione dell'ordine.


• PAGAMENTO CON BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO
Il pagamento dovrà essere eseguito entro 7 giorni dalla conferma d'ordine
(l'ordine verrà evaso solo dopo la conferma di pagamento 2/3gg)


• PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO
Il pagamento in contrassegno deve essere effettuato in contanti alla ricezione del pacco.
L'importo massimo per singolo ordine pagato con modalità contrassegno è di € 350,00


IMPORTANTE: In caso di richiesta di rimborso, per gli oggetti pagati attraverso paypal, lo stesso verrà effettuato esclusivamente con paypal.

Per avere ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento non esitate a contattare la nostra assistenza clienti.

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MODALITA' DI SPEDIZIONE

Motrix Shops di Niccolò Bertoni, consegna i suoi prodotti all'interno del Territorio Nazionale Italiano

SPECIFICARE NEI DATI DELL'ORDINE LA DESTINAZIONE SE DIVERSA DAI DATI DI FATTURAZIONE

PRINCIPALI METODI DI SPEDIZIONE E RELATIVI COSTI

• SPEDIZIONE ORDINARIA ITALIA (Isole comprese)
Costo € 10,00
3/5 giorni lavorativi dal ricevimento del saldo relativo all'ordine, dal lunedì al venerdì.


• SPEDIZIONE IN CONTRASSEGNO ITALIA (Isole comprese)
Costo € 10,00 + € 9,00 Contrassegno
3/5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine, dal lunedì al venerdì.


• RITIRO GRATUITO NEI NOSTRI PUNTI VENDITA
Costo - Gratis
Tutti i giorni dal Lunedì al Sabato PREVIA PRENOTAZIONE, contatta il negozio Motrix più vicino per conoscere i dettagli.
IMPORTANTE: Per effettuare il ritiro della merce acquistata on-line direttamente presso i Motrix stores è obbligatorio portare una stampa della mail di conferma dell'ordine, che verrà ritirata dal personale,solo in presenza di questa il l'addetto è autorizzato alla consegna della merce.

SPEDIZIONE ALL'ESTERO
Qual'ora venga fatto un acquisto con destinazione estera rispetto al territorio italiano, non tenendo conto di ciò che è specificato nelle presenti condizioni di vendita, Motrix shop si riserva il diritto del riconteggio relativo ai reali ai reali costi di spedizione e darne tempestiva comunicazione al cliente, il quale potrà pagare la differenza (attraverso paypal, ecc...) o diversamente recedere dal contratto, e richiedere il riaccredito della somma pagata che verrà rimborsata entro e non oltre gg. 30 dall'avvenuto saldo mediante bonifico bancario o paypal.

Tempi di spedizione
Motrix Shops di Niccolò Bertoni, ha accelerato l'espletamento delle pratiche amministrative necessarie per la spedizione e l'impacchettamento.
Spediamo in media entro le 24/48 ore dal ricevimento del saldo relativo all'ordine (escluso contrassegno), dal lunedì al venerdì.
Se qualche articolo dovesse andare sottoscorta verrà con la massima celerità rifornito. Se il pacco non dovesse partire entro 5 giorni lavorativi sarà premura del nostro Staff avvertire tempestivamente il cliente.

ATTENZIONE ricordare che :

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrete verificare:

1. Che il pacco sia integro, non danneggiato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco.
2. In caso di consegna su bancale verificare che il film sia integro, ben aderente e non presenti aperture anomale.
3. Che il numero dei colli indicato sulla fattura o sul DDT che viaggia con la merce sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.

Come comportarsi in caso di danno dovuto al Trasporto o sospetto di mancanza di prodotti:

1. Esprimere una riserva, ovvero accettate la consegna ma firmate il documento del corriere scrivendo "Accetto con riserva" specificandone i motivi.
2. Respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire i pacchi.

Senza riserva scritta non sarà possibile rivalersi per danni o mancanze.

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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il sito comprende abbigliamento e accessori per moto nuovi, non vendiamo articoli usati o in conto terzi. Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa, al netto di spese di trasporto e di eventuali sconti dovuti a codici promozione. Ogni ordine sarà accompagnato da regolare ricevuta fiscale o fattura commerciale. Il cliente può acquistare solo prodotti presenti nel catalogo elettronico di Motrix.org al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online.

Accettazione dell'ordine / Conclusione del contrattoL'acquisto di quanto richiesto si perfezionerà attraverso le seguenti fasi:

    Con l'invio dell'ordine, il cliente trasmette a Motrix Shops di Niccolò Bertoni una proposta di acquisto del prodotto o dei prodotti selezionati. L'invio dell'ordine di acquisto implica il consenso (ai sensi dell'art. 10 DL 185/1999) a ricevere le successive comunicazioni di Motrix Shops, finalizzate esclusivamente alla conclusione e all'esecuzione del contratto di vendita. Motrix Shops di Niccolò Bertoni si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti o non debitamente compilati.


    Motrix Shops di Niccolò Bertoni conferma con un messaggio di posta elettronica il ricevimento dell'ordine trasmesso dal cliente, con assegnazione di un 'Numero Ordine Cliente' che dovrà essere utilizzato in ogni ulteriore comunicazione con Motrix Shops di Niccolò Bertoni.


    Il cliente ha 24 ore di tempo dalla effettuazione online dell'ordine per comunicare a Motrix Shops di Niccolò Bertoni il suo eventuale annullamento, inviando un messaggio di posta elettronica all'indirizzo info@motrix.org.


    In ogni caso, Motrix Shops di Niccolò Bertoni verificherà l'effettiva disponibilità a magazzino della merce richiesta e provvederà a comunicare telefonicamente o per posta elettronica, al numero o all'indirizzo e-mail indicati dal cliente, l'eventuale mancata accettazione dell'ordine. L'evasione dell'ordine equivale a conferma ed accettazione dello stesso.


    Motrix Shops di Niccolò Bertoni provvederà quindi a attivare la procedura di spedizione presso l'operatore e il corriere incaricati al fine di eseguire il recapito all'indirizzo indicato. Se le spese di spedizione fossero diverse da quelle indicate, prima di evadere l'ordine, Motrix Shops chiederà il consenso del cliente. pagamento da parte del cliente avverrà utilizzando le modalità sotto indicate e scelte on-line all'atto dell'acquisto.


    La merce può essere spedita ad un indirizzo diverso da quello della fatturazione se nel modulo d'ordine (nella sezione "Note") e' stato specificato un diverso luogo di destinazione della merce.


    La cessione del bene s'intende perfezionata solo alla spedizione dello stesso. Sino ad allora il pagamento anticipato, o qualsiasi acconto, sarà considerato caparra, e solo all'atto della spedizione diventerà corrispettivo assoggettato ad IVA.


ATTENZIONE!
il presente ordine e’ un contratto a tutti gli effetti e come tale rispetta le norme vigenti in caso di acquisti on line, quindi l’acquisto da questo momento e’ da considerarsi concluso.
Nel caso l’acquirente dopo la conclusione dell’ordine non voglia piu’ procedere all’acquisto, ha l’obbligo di inviare entro e non oltre le 24 ore dall’acquisto, una mail a: amministrazione@motrix.org indicando il numero d’ordine e la sua volonta’ di recesso dal contratto.
Solo cosi’ il contratto sara’ annullato.

E' possibile effettuare ordini secondo le seguenti modalità:

ORDINE ON-LINE
Acquistare online è davvero facile, bastano pochi e semplici click. Il contratto stipulato tra Motrix Shops di Niccolò Bertoni e il cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, da parte del cliente, delle condizioni di vendita cliccando Conferma Ordine sulla Scheda di Acquisto. Motrix Shops di Niccolò Bertoni, invierà una email di Conferma Ordine al cliente come accettazione dell'ordine. Una volta conclusa la procedura di acquisto online, il cliente provvederà a stampare o salvare una copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs 206/05 (codice del consumo).

Modalità di spedizione
Motrix Shops di Niccolò Bertoni, consegna i suoi prodotti all'interno del Territorio Nazionale Italiano e in tutti i Paesi dell'Unione Europea* ( Poland, Austria, Belgium, Denmark, Finland, France, Germany, Hungary, Ireland, Netherlands, Portugalo, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom, Czech Republic).

*Qual'ora venga fatto un acquisto con destinazione estera rispetto al territorio italiano, non tenendo conto di ciò che è specificato nelle presenti condizioni di vendita, Motrix shop si riserva il diritto del riconteggio relativo ai reali ai reali costi di spedizione e darne tempestiva comunicazione al cliente, il quale potrà pagare la differenza (attraverso paypal, ecc...) o diversamente recedere dal contratto, e richiedere il riaccredito della somma pagata che verrà rimborsata entro e non oltre gg. 30 dall'avvenuto saldo mediante bonifico bancario o paypal.

Tempi di spedizione
Motrix Shops di Niccolò Bertoni, ha accelerato l'espletamento delle pratiche amministrative necessarie per la spedizione e l'impacchettamento.
Spediamo in media entro le 24/48 ore dal ricevimento del saldo relativo all'ordine, dal lunedì al venerdì.
Se qualche articolo dovesse andare sottoscorta verrà con la massima celerità rifornito. Se il pacco non dovesse partire entro 5 giorni lavorativi sarà premura del nostro Staff avvertire tempestivamente il cliente.

Modalità di pagamento
Motrix Shops di Niccolò Bertoni, accetta le seguenti forme di pagamento:
Pagameto con Paypal: in caso di pagamento con Paypal, Motrix Shops di Niccolò Bertoni indirizzerà il "Fine Ordine" sulla pagina "Pagamenti con Paypal".
Al cliente non resta altro che inserire l'email e la password personali già registrate e procedere con il pagamento.
Bonifico Bancario: il pagamento dovrà essere eseguito entro 7 giorni dalla conferma d'ordine
Dati bancari:

Motrix Shops di Niccolò Bertoni
IBAN:IT 98 U 0103070110 00 00 00 5606 00
MPS filiale di Borgo a Mozzano (LU) 4322

Il Servizio Assistenza Clienti garantisce una completa assistenza pre e post vendita.
Via email all'indirizzo
Assistenza pre-vendita: ordini@motrix.org
Assistenza post-vendita: e-shop@motrix.org

SPESE DI SPEDIZIONE
Spese di spedizione per tutta Italia: 10,00 euro sempre, senza limiti di peso e con qualsiasi tipo di pagamento scelto.

Come comportarsi al ricevimento del pacco
Quando il corriere effettuerà la consegna il cliente dovrà verificare:
- che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco
- che il nastro adesivo personalizzatto sia integro e non manomesso
- che il numero dei pacchi indicato sulla lettera di vettura sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.

Se al ricevimento della merce il pacco risulta danneggiato o manomesso occorre:
-esprimere una riserva : il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento il cliente dovrà scrivere "Accetto con diritto di riserva". Sarà così possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti del danno subito.
-esprimere al vettore l'inaccettabilità del pacco per manomissione : rifiutare il pacco per collo manomesso.

Se il cliente non esegue queste operazioni Motrix Shops di Niccolò Bertoni ritiene il pacco regolarmente consegnato.

RITIRO IN NEGOZIO
La merce acquistata on-line può essere ritirata direttamente nei nostri punti vendita previo appuntamento con il personale.
IMPORTANTE: Per effettuare il ritiro della merce acquistata on-line direttamente presso i Motrix stores è obbligatorio portare una stampa della mail di conferma dell'ordine, che verrà ritirata dal personale,solo in presenza di questa il l'addetto è autorizzato alla consegna della merce.

Diritto di Recesso
Il cliente che intenda esercitare il diritto di recesso deve inviare entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto una raccomandata con avviso di ricevimento, contenente: la manifestazione di volontà di avvalersi dei benefici concessi dalla legge, l'indicazione del prodotto relativo, il numero del Packing list che ha accompagnato il pacco e i dati relativi al proprio conto corrente bancario(istituto bancario, agenzia di riferimento, codice IBAN) al seguente indirizzo:

Motrix Shops di Niccolò Bertoni
Via Caduti di Cefaonia 78/82, 50127 Firenze

In alternativa il cliente può inviare entro il termine stabilito una comunicazione via e-mail all'indirizzo e-shop@motrix.org,
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente che potrà quindi scegliere il vettore che preferisce. Il Rimborso avverrà entro 30 (trenta) giorni dalla restituzione della merce. Motrix Shops di Niccolò Bertoni provvederà a rimborsare il costo degli oggetti che sono stati restituiti con Bonifico Bancario.
Il suddetto rimborso si riferisce esclusivamente al prezzo del prodotto, così come evidenziato nella conferma d'ordine e nella fattura: in ogni caso le spese accessorie di spedizione e consegna a domicilio del prodotto non saranno oggetto di rimborso e, pertanto, rimarranno a carico del cliente. Condizione necessaria per l'esercizio del diritto di recesso è comunque la sostanziale integrità del prodotto e della confezione. Nel caso in cui l'oggetto non ritorni nelle medesime condizioni di ricezione, e cioè in perfetto stato di conservazione, non usato, provvisto dell'imballo originale e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza, ma invece venga restituito carente di anche uno solo dei detti caratteri essenziali, Motrix Shops di Niccolò Bertoni non potrà accettare il reso e il prodotto verrà rispedito a carico del cliente.

Garanzie e diritto di recesso
Tutti i prodotti venduti da Motrix Shops di Niccolò Bertoni sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. n.24 del 2 Febbraio 2002.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto e secondo le indicazioni del produttore.
La garanzia di 24 mesi ai sensi del D.Lgs. n.24 del 2 Febbraio 2002 è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA).
In caso di difetto di conformità, Motrix Shops di Niccolò Bertoni provvederà ad inviare l'articolo al Produttore in modo da poter ripristinare la conformità del prodotto mediante riparazione o, ove non sia possibile, alla sostituzione.

IMPORTANTE: in caso di richiesta di rimborso, per gli oggetti pagati attraverso paypal, lo stesso verrà effettuato esclusivamente con paypal.


Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso
Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato; il diritto non si applica ai prodotti sigillati una volta aperti; il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria); a norma di legge, le spese di spedizione sono a carico del cliente; la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Motrix shops darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
Motrix shops non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Qualora l'imballo originale interno/esterno risulti rovinato, Motrix shops provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino della merce.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Motrix shops provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dalla data di spedizione di ritorno della merce (attraverso emissione di nota accredito)
Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Motrix shops accerti:

• La mancanza dell'imballo esterno/interno originale;
• L'assenza di elementi integranti del prodotto ;
• Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Motrix shops provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.